سياسة الإرجاع

1. نظرة عامة وفترة القبول

هدفنا هو التأكد من رضاك التام عن مشترياتك. ومع ذلك، نظرًا لطبيعة منتجاتنا، وخاصة المنتجات المخصصة، فإن سياسة الإرجاع لدينا لها شروط محددة.

ملاحظة: لبدء أي إرجاع أو استبدال، يجب عليك تقديم رقم الطلب الأصلي وصورة/فيديو واضحة توضح المشكلة.

2. شروط الإرجاع

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يستوفي المنتج المعايير التالية:

• ● المنتجات غير المخصصة:
  • ○ يجب أن تكون غير مستخدمة وغير تالفة وفي حالتها الأصلية القابلة للبيع والتغليف.
  • ○ يجب أن تكون أي أختام واقية سليمة.
• ● المنتجات المخصصة (فقط للعيوب/الأخطاء):
  • ○ يجب إعادتها في التغليف الأصلي.
  • ○ يجب تقديم المطالبة خلال فترة 7 أيام (القسم 1).

نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع إذا لم يكن المنتج في حالته الأصلية أو إذا كانت مطالبة الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد.

3. المنتجات المخصصة: الاستثناءات والسلع غير القابلة للإرجاع

التغليف المخصص غير قابل للاسترداد و غير قابل للإرجاع إلا في حالة الأخطاء التالية:

4. عملية الاسترداد والاستبدال

1. 1. بدء الاتصال: اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، مع تقديم رقم الطلب والأدلة (صور/فيديو) للمشكلة.
2. 2. التقييم: سيقوم فريقنا بمراجعة مطالبتك وإذا تمت الموافقة عليها، سيقدم تعليمات حول كيفية إرجاع المنتج.
3. 3. شحن الإرجاع:
   • ○ إذا كان الإرجاع بسبب خطأنا (عيب، تلف، إلخ)، فسنغطي تكاليف شحن الإرجاع.
   • ○ إذا كان الإرجاع لمنتج غير مخصص بسبب تغيير في الرأي، فإن العميل مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع.
4. 4. الفحص والحل: بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه:
   • ○ للمنتجات غير المخصصة: سيتم معالجة استرداد كامل (ناقص الشحن الأصلي/شحن الإرجاع الذي دفعه العميل) إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل.
   • ○ لأخطاء المنتجات المخصصة المعتمدة: سيتم تقديم خيار بين استرداد كامل أو إعادة طباعة الطلب المصحح، بشرط أن نتمكن من تلبية جدولك الزمني المطلوب.